Conditions générales

1. Accord

Les présentes Conditions générales régissent les réservations de services de transfert privé et de chauffeur effectuées auprès de [à compléter avant le lancement] (« LuxRideTransfer », « nous »). En réservant, vous les acceptez, ainsi que la Politique de remboursement et d’annulation.

2. Réservations et confirmation

Une demande de réservation n’est pas une réservation confirmée. Une réservation n’est confirmée que lorsque nous envoyons une confirmation après vérification du paiement, ou après votre acceptation d’un devis approuvé.

Nous avons besoin d’un préavis d’au moins 1 heure(s) pour les réservations en ligne. En période de forte affluence, veuillez réserver le plus tôt possible.

3. Tarifs et paiement

Le tarif affiché à la dernière étape de la réservation est calculé sur notre serveur et correspond au montant que vous payez pour le trajet décrit. Nous ne facturons jamais un montant qui n’a pas été confirmé.

Lorsqu’un trajet n’a pas de tarif standard, nous établissons un devis individuel. Les paiements par carte sont traités par SumUp ; nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.

Les péages, taxes et options supplémentaires figurent dans le détail du tarif avant le paiement.

4. Annulation et remboursements

Les annulations, modifications et remboursements sont définis dans la Politique de remboursement et d’annulation, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

5. Temps d’attente et retards de vol

Pour les prises en charge à l’aéroport, le temps d’attente est décompté à partir de votre heure d’atterrissage réelle : 60 minutes sont incluses. Pour les autres prises en charge, 15 minutes sont incluses à partir de l’heure de prise en charge prévue.

Un retard de vol n’est pas une annulation. Indiquez votre numéro de vol afin que la prise en charge suive votre heure d’atterrissage réelle. Tout supplément pour une attente additionnelle vous sera confirmé à l’avance.

6. Accueil personnalisé

L’accueil personnalisé est une option supplémentaire pour les arrivées à l’aéroport. Si vous le demandez, votre chauffeur vous accueillera avec une pancarte nominative au point de rendez-vous convenu.

7. Comportement des passagers

Les passagers doivent adopter un comportement sûr et respectueux. Il est interdit de fumer dans les véhicules. Nous pouvons mettre fin à un trajet si la sécurité est en jeu. Le passager est responsable des dommages ou du nettoyage dont il est à l’origine.

8. Bagages

Choisissez un véhicule adapté à vos bagages. Le formulaire de réservation vérifie le nombre maximal de grandes valises pour chaque véhicule. Si vos bagages ne tiennent pas, un véhicule supplémentaire peut être nécessaire et facturé séparément.

Votre chauffeur charge et décharge les bagages. Si vous les chargez vous-même, les dommages ou pertes éventuels sont à vos propres risques.

9. Enfants, bébés et animaux

Les enfants de 135 cm ou moins doivent utiliser, à chaque trajet, un système de retenue pour enfant homologué et adapté à leur poids et à leur taille. Indiquez-nous l’âge, le poids et la taille de chaque enfant lors de la réservation afin que nous prévoyions le siège adapté.

Veuillez nous informer à l’avance si vous voyagez avec un animal.

10. Arrêts supplémentaires

Vous pouvez demander des arrêts supplémentaires lors de la réservation. Tout supplément de tarif est confirmé avant le paiement.

11. Responsabilité

Nous disposons de l’assurance requise pour le transport de passagers. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour un trajet est limitée au montant payé pour celui-ci, et nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle. Rien ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

12. Réclamations

Veuillez adresser vos réclamations par écrit, dans un délai de 7 jours suivant le trajet, à notre adresse e-mail de contact, en indiquant votre référence de réservation.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit et les tribunaux à confirmer : [à compléter avant le lancement]. Les consommateurs conservent les droits impératifs dont ils bénéficient en vertu du droit de leur pays de résidence.

14. Contact

Contactez-nous via la page Contact ou par WhatsApp au +34 637 204 198.