Politique de remboursement et d’annulation

1. Annulation gratuite

Trajets en ville, y compris les transferts depuis ou vers l’aéroport et le port de croisière : vous pouvez annuler gratuitement plus de 24 heures avant la prise en charge.

Trajets hors de la ville : plus de 48 heures avant la prise en charge.

Réservations de véhicules de groupe et de minibus : plus de 72 heures avant la prise en charge.

2. Annulation tardive et absence

Si vous annulez pendant la période d’annulation gratuite, le tarif n’est pas remboursé. Une absence (no-show) est facturée en totalité.

Si un événement exceptionnel survient, tel qu’un vol annulé, contactez-nous avec un justificatif. Les remboursements dans ces cas relèvent de notre appréciation.

3. Retards de vol

Un retard n’est pas une annulation. La prise en charge est reportée à votre heure d’atterrissage réelle, sans frais.

4. Modifications

La modification de la date, de l’heure ou des lieux est gratuite si elle est demandée avant la fin de la période d’annulation gratuite, sous réserve de disponibilité. Un changement de destination fait l’objet d’un nouveau tarif et la différence est facturée ou remboursée.

5. Annulation de notre part

Si nous ne pouvons pas assurer votre trajet, nous vous en informerons le plus tôt possible, vous proposerons une alternative lorsque nous le pourrons et vous rembourserons l’intégralité des sommes versées.

6. Mode de remboursement

Les paiements par carte sont remboursés sur la carte d’origine via SumUp. Le délai dépend de votre banque. Vous recevrez un e-mail indiquant le montant remboursé.