Política de reembolso y cancelación

1. Cancelación gratuita

Trayectos urbanos, incluidos los traslados al aeropuerto y al puerto de cruceros: puede cancelar sin coste con más de 24 horas de antelación a la recogida.

Trayectos fuera de la ciudad: con más de 48 horas de antelación a la recogida.

Reservas de vehículos para grupos y minibuses: con más de 72 horas de antelación a la recogida.

2. Cancelación tardía y no presentación

Si cancela dentro del periodo de cancelación gratuita, la tarifa no se reembolsa. La no presentación se cobra íntegramente.

Si ocurre algo excepcional, como la cancelación de un vuelo, contacte con nosotros aportando justificante. En estos casos, los reembolsos quedan a nuestra discreción.

3. Retrasos de vuelo

Un retraso no es una cancelación. La recogida se traslada a su hora real de aterrizaje sin coste alguno.

4. Cambios

Cambiar la fecha, la hora o los lugares es gratuito si se solicita antes de que termine el periodo de cancelación gratuita, sujeto a disponibilidad. Un cambio de destino se vuelve a calcular y la diferencia se cobra o se reembolsa.

5. Cancelación por nuestra parte

Si no podemos prestar su trayecto, se lo comunicaremos lo antes posible, le ofreceremos una alternativa cuando sea posible y le reembolsaremos todo lo que haya pagado.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Los pagos con tarjeta se reembolsan a la tarjeta original a través de SumUp. El plazo depende de su banco. Recibirá un correo electrónico con el importe reembolsado.